Πώς να κάνετε παραγγελία σε ηλεκτρονικό κατάστημα: 5 κανόνες για ασφαλείς αγορές
Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποκτά δυναμική. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι προτιμούν να παραγγέλνουν προϊόντα online, αντί να ξοδεύουν 5–6 ώρες τρέχοντας σε καταστήματα που βρίσκονται σε διαφορετικές άκρες της πόλης. Ωστόσο, για να απολαμβάνετε την εικονική αγορά και όχι να δημιουργεί προβλήματα, πρέπει να επιλέγετε σωστά τον πωλητή. Ακολουθώντας πέντε κανόνες, θα μπορείτε να κάνετε επικερδείς αγορές σε ιστότοπους, εξοικονομώντας χρόνο, χρήματα και νεύρα.
Έλεγχος αξιοπιστίας του καταστήματος
Ακόμα κι αν η ένδειξη στη σελίδα σας ενημερώνει ότι το προϊόν έχει απομείνει στην αποθήκη σε ένα μόνο αντίτυπο, και οι αριθμοί στο μετρητή μετράνε αμείλικτα τα τελευταία λεπτά μέχρι τη λήξη της προσφοράς, μην πέσετε στον πειρασμό και βιαστείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία. Πριν πραγματοποιήσετε μια αγορά, πρέπει να βεβαιωθείτε για την αξιοπιστία του καταστήματος.
Οι πιο απλές και προσιτές σε κάθε αγοραστή μέθοδοι:
- Αναζήτηση κριτικών — αν το ηλεκτρονικό κατάστημα υπάρχει αρκετό καιρό (τουλάχιστον έξι μήνες), δεν θα είναι δύσκολο να βρείτε στο διαδίκτυο γνώμες αγοραστών σχετικά με την εξυπηρέτηση και την ποιότητα των προϊόντων. Δεν πρέπει να εμπιστεύεστε εκείνες τις κριτικές που δημοσιεύονται στον ιστότοπο του καταστήματος και στις σελίδες του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ειδικά σε περιπτώσεις όπου είναι όλες θετικές.
- Οπτική αξιολόγηση του ιστότοπου — η ύπαρξη γραμματικών λαθών στο κείμενο, ο μεγάλος αριθμός εξωτερικών διαφημίσεων, η έλλειψη σαφούς δομής θα πρέπει να προειδοποιήσουν τον αγοραστή.
- Σύγκριση τιμών — αν το κατάστημα προσφέρει προϊόντα σε τιμή 30–50% χαμηλότερη από τη μέση τιμή της αγοράς, μπορούμε με βεβαιότητα να πούμε ότι πρόκειται για εξαπάτηση. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, τα γεγονότα μπορεί να εξελιχθούν με διάφορους τρόπους — για παράδειγμα, θα ενημερώσουν τον αγοραστή ότι η αναφερόμενη τιμή δεν ισχύει πλέον, και ότι οι πληροφορίες στον ιστότοπο απλώς δεν προλάβαν να ενημερωθούν· είτε το παραγγελθέν προϊόν θα αποδειχθεί χαμηλής ποιότητας απομίμηση. Επίσης, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ο ιστότοπος να χρησιμοποιείται από απατεώνες ως δόλωμα και μετά την πληρωμή ο αγοραστής να μην λάβει τίποτα. Υπάρχουν και «φαντασματικοί ιστότοποι» — εγκαταλελειμμένοι από τους ιδιοκτήτες, καταφέρνουν με κάποιο θαύμα να εμφανίζονται στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Μπορείτε να τους αναγνωρίσετε από την ενότητα των ειδήσεων — αν από την ημερομηνία της τελευταίας δημοσίευσης έχει περάσει περισσότερο από ένας χρόνος, υπάρχουν όλες οι ενδείξεις να υποθέσουμε ότι αυτό το κατάστημα έχει σταματήσει τη λειτουργία του.
- Κριτική αξιολόγηση πληροφοριών — Οι ισχυρισμοί ότι στον ιστότοπο πωλούνται κατασχεθέντα αγαθά θα πρέπει να προβληματίσουν τον δυνητικό αγοραστή. Όλα τα προϊόντα που κατασχέθηκαν από τελωνειακούς υπαλλήλους, μετά την έκδοση δικαστικής απόφασης, περιέρχονται στην ιδιοκτησία του κράτους και η διάθεσή τους γίνεται αποκλειστικά σε δημοπρασία. Τα λεγόμενα «κατασχεθέντα» που πωλούνται στο διαδίκτυο είναι συχνά προϊόντα χαμηλής ποιότητας από την Κίνα.
- Λήψη πληροφοριών από τη βάση δεδομένων της ΦΣΝ — αυτό είναι σχετικό για τους κατοίκους της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Πριν από την αγορά ακριβών αντικειμένων σε μικρά και άγνωστα καταστήματα, αξίζει να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο και να διευκρινίσετε την επωνυμία του νομικού προσώπου που εμπορεύεται (για παράδειγμα, ΦΛΠ «Σορόκα-Βορόνα» ή ατομική επιχείρηση Ιβάνοφ Ιβάν Ιβάνοβιτς). Στη συνέχεια, στον ιστότοπο https://egrul.nalog.ru/index.html θα πρέπει να ζητήσετε απόσπασμα από το μητρώο, για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει η συγκεκριμένη επιχειρηματική οντότητα.
Αναζήτηση στοιχείων επικοινωνίας
Συνήθως, οι πληροφορίες επικοινωνίας τοποθετούνται στο επάνω μέρος της σελίδας — δίπλα στο όνομα του καταστήματος. Μερικές φορές μπορείτε να τις βρείτε στο κάτω μέρος, εκεί όπου βρίσκονται και οι σύνδεσμοι για τις πιο σημαντικές για τους αγοραστές ενότητες «Πληρωμή» και «Αποστολή». Και μόνο σε ορισμένα καταστήματα αναγράφονται τα στοιχεία επικοινωνίας σε ειδικά διαμορφωμένη θέση — στην ενότητα «Επικοινωνία».
Είναι καλό αν το ηλεκτρονικό κατάστημα διαθέτει πολλούς τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες, για παράδειγμα:
- ηλεκτρονικό ταχυδρομείο;
- λογαριασμοί σε κοινωνικά δίκτυα;
- αριθμός τηλεφώνου.
Ακόμα καλύτερα, αν στον ιστότοπο αναγράφεται και η διεύθυνση του γραφείου, όπου μπορείτε να πάτε για να δείτε και να παραλάβετε το προϊόν.
Εάν η διαχείριση δεν άφησε κανένα στοιχείο επικοινωνίας ή μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα μόνο μέσω e-mail, αυτό είναι λόγος ανησυχίας — συνήθως έτσι λειτουργούν οι απατεώνες.
Επικοινωνία με τον υπεύθυνο
Πριν κάνετε, και πολύ περισσότερο πριν πληρώσετε μια παραγγελία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο του καταστήματος, καλώντας στον αριθμό που αναγράφεται στον ιστότοπο. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μπορείτε να διευκρινίσετε την τιμή του προϊόντος, τον χρόνο αποστολής, το αν αντιστοιχεί στις φωτογραφίες και την περιγραφή, καθώς και να συζητήσετε άλλα σημαντικά σημεία για τον αγοραστή.
Εάν ο υπεύθυνος γνωρίζει ελάχιστα το προϊόν και δεν μπορεί να δώσει συγκεκριμένες απαντήσεις στις ερωτήσεις, καλύτερα να καθυστερήσετε την αγορά και να αναζητήσετε παρόμοιο είδος σε άλλες εμπορικές πλατφόρμες.
Αξιολόγηση κινδύνων — ασφαλείς και μη ασφαλείς τρόποι πληρωμής
Κατά κανόνα, οι διαδικτυακοί έμποροι αποστέλλουν το προϊόν μετά την πλήρη εξόφλησή του. Αυτό ανησυχεί τους αγοραστές, οι οποίοι δεν είναι πάντα διατεθειμένοι να ρισκάρουν τα χρήματά τους. Ωστόσο, δεν υπάρχει τίποτα τρομερό στην προπληρωμή — απλά πρέπει να επιλέξετε ένα νόμιμο κατάστημα και να μεταφέρετε τα χρήματα μέσω τράπεζας ή μέσω ειδικών συστημάτων πληρωμών. Αυτό θα σας επιτρέψει να αποδείξετε εύκολα το γεγονός της πληρωμής, αν προκύψουν παρεξηγήσεις.
| Καλό | Κακό |
|---|---|
| Διαδικτυακή πληρωμή μέσω συστημάτων λήψης πληρωμών (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb και άλλα). Δεν είναι δυνατή η σύνδεση αυτών των συστημάτων στον ιστότοπο χωρίς την παροχή εγγράφων. Κατά συνέπεια, σε μια περίπτωση διαφωνίας δεν θα υπάρξουν προβλήματα σχετικά με τον καθορισμό της ταυτότητας του πωλητή και την απόδειξη της μεταφοράς χρημάτων. | Άμεση μεταφορά σε τραπεζική κάρτα. Με αυτόν τον τρόπο πληρωμής είναι δύσκολο να αποδειχθεί ότι το ποσό που μεταφέρθηκε σε έναν άγνωστο ήταν πληρωμή για το προϊόν. Θα χρειαστούν ισχυρές αποδείξεις — για παράδειγμα, αλληλογραφία με τον πωλητή, όπου εκείνος δίνει τα στοιχεία του και εκφράζει την προθυμία του να στείλει το προϊόν στον αγοραστή. |
| Μεταφορά χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό. Εάν το κατάστημα δέχεται πληρωμή με αυτόν τον τρόπο, σημαίνει ότι λειτουργεί νόμιμα. | Πληρωμή σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια (Qiwi, WebMoney, «Yandex.Dengi» και άλλα). Δεν είναι μυστικό ότι οι λογαριασμοί σε ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμών μπορεί να είναι εγγεγραμμένοι σε εικονικά πρόσωπα ή με χρήση πλαστών εγγράφων, ή ακόμα και εντελώς ανώνυμα. Σε αυτήν την περίπτωση, το να αποδειχθεί το γεγονός της πληρωμής και να ανακτηθούν από τον παραλήπτη τα παράνομα οικειοποιημένα χρήματα θα είναι σχεδόν αδύνατο. |
| Πληρωμή με μετρητά ή κάρτα κατά την παραλαβή. Ο αγοραστής μπορεί να διαπιστώσει ότι το προϊόν είναι ποιοτικό και ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του. | Μεταφορά με αναφορά δεδομένων κάρτας (αριθμός, ημερομηνία λήξης, τριψήφιος κωδικός CVV/CVC), που πραγματοποιείται απευθείας στον ιστότοπο του καταστήματος. Η πληρωμή με αυτόν τον τρόπο μπορεί να γίνει μόνο σε ιστότοπους μεγάλων, ευρέως γνωστών εμπορικών πλατφορμών. Υποχρεωτική προϋπόθεση πληρωμής είναι η ασφαλής σύνδεση με τον διακομιστή (μέσω πρωτοκόλλου SSL). Διαφορετικά, τα δεδομένα πληρωμής θα πέσουν στα χέρια απατεώνων, οι οποίοι σίγουρα δεν θα χάσουν την ευκαιρία να αδειάσουν την κάρτα κάποιου άλλου. |
Ωστόσο, η αγαπημένη από πολλούς αντικαταβολή δεν αποτελεί πάντα προστασία από δόλιες ενέργειες του πωλητή. Σύμφωνα με τους κανόνες, ο υπάλληλος ταχυδρομείου έχει το δικαίωμα να ανοίξει το δέμα για επιθεώρηση, εάν ο αποστολέας έχει κάνει απογραφή του περιεχομένου. Εάν δεν υπάρχει τέτοια απογραφή, ο αγοραστής θα παραλάβει το δέμα και θα μπορέσει να ελέγξει το περιεχόμενό του μόνο μετά την πληρωμή.
Μελέτη των κανόνων του καταστήματος: πώς επιλύονται οι περιπτώσεις διαφωνίας;
- Δεδομένου ότι στη ζωή συμβαίνουν πολλές απρόβλεπτες καταστάσεις, είναι σημαντικό να γνωρίζετε εκ των προτέρων σε τι μπορεί να υπολογίζει ο αγοραστής, εάν του σταλεί λάθος προϊόν από αυτό που παρήγγειλε, ή το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό, ή έχει διαφορετικό χρώμα ή μέγεθος.
- Οι υπεύθυνοι πωλητές αναρτούν πάντα στον ιστότοπο μια λίστα κανόνων σύμφωνα με τους οποίους γίνεται η ανταλλαγή ή η επιστροφή, παρέχεται υπηρεσία εγγύησης. Για να μην μείνετε «με άδεια χέρια» όταν αποδειχθεί ότι το κατάστημα δεν είναι διατεθειμένο να επιστρέψει τα χρήματα για ένα μπουφάν που άνοιξε στις ραφές την τρίτη ημέρα χρήσης, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τους κανόνες που έχει θεσπίσει το κατάστημα.
Συνοψίζοντας όλα τα παραπάνω, θέλουμε να υπενθυμίσουμε την κύρια αρχή που πρέπει να ακολουθούν όλοι οι πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων: εμπιστεύσου, αλλά έλεγξε. Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πρέπει να περιηγηθείτε στον ιστότοπο, να αξιολογήσετε την εμφάνιση και τη δομή του, να συγκρίνετε τιμές με άλλα καταστήματα, να βεβαιωθείτε ότι ο πωλητής προσφέρει ασφαλή τρόπο πληρωμής, να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή. Μόνο τότε, αν τίποτα δεν προκαλεί αμφιβολίες, μπορείτε να πατήσετε το πολυπόθητο κουμπί «Αγορά».